Restitutiebeleid (24H Garantie)
Bij Pandora IPTV streven we naar de allerhoogste kwaliteit en streamingstabiliteit. Omdat wij digitale streamingtoegang leveren met directe serveractivatie, hanteren wij een strikt en transparant 24-uurs restitutiebeleid.
1. 24-Uurs Tevredenheidsgarantie
Wij bieden een 24-uurs geld-terug-garantie (24H) voor nieuwe klanten. Mocht de service na activatie op jouw apparaat niet naar behoren functioneren en ons support team het technische probleem niet binnen 24 uur kunnen verhelpen, dan heb je recht op volledige restitutie van je aankoopbedrag.
2. Voorwaarden voor restitutie
U komt in aanmerking voor een 24H terugbetaling indien:
- Het restitutieverzoek binnen 24 uur na het moment van bestelling en serveractivatie schriftelijk wordt ingediend.
- U technische storingen ervaart die direct aantoonbaar aan onze servers te wijten zijn en niet door onze 24/7 helpdesk opgelost kunnen worden.
- Er geen sprake is van misbruik van de inloggegevens (zoals gelijktijdig gebruik op meerdere ongeautoriseerde IP-adressen).
3. Uitzonderingen na de 24-uurs periode
Restituties worden NIET verleend indien:
- De 24-uurs termijn na aankoop is verstreken.
- Het probleem te wijten is aan een ontoereikende lokale internetverbinding van de gebruiker (minimaal 25 Mbps stabiel breedband aanbevolen voor 4K).
- De gebruiker weigert om de door onze support aangeraden stabiele spelers (zoals IBO Player of IPTV Smarters Pro) te configureren.
4. Hoe vraag je een 24H restitutie aan?
Neem binnen 24 uur na aanschaf direct contact op met onze WhatsApp helpdesk (+1 803-658-2620) of stuur een e-mail naar support@castvera.com met je bestelreferentie en gebruikersnaam. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.